Автор: Октябрьский МФЦ всегда котировался на высоком уровне в Оренбуржье. А по итогам работы за 2023 год наш Центр стал лауреатом III степени среди малых районов.
Руководитель учреждения К.А.Пряхина, конечно, отметила, что это коллективная заслуга всех пяти работников. Без сомнений, но, сегодня мы хотим отметить одного из ведущих и «старейших» сотрудников – Гончарову Наталью Валерьевну. Из десяти лет существования МФЦ она трудится здесь уже семь лет.
Помнится, когда только все начиналось, не все мы были оптимистично настроены по поводу новой структуры. Ряд услуг всего лишь в одном окне? Получится ли?
На сегодня специалисты МФЦ – в основном выпускники направлений экономики или менеджмента – могут предоставить населению 246 государственных и муниципальных услуг. И самое интересное, что этот перечень постоянно увеличивается и не дает специалистам «скучать».
«Если коротко сказать о смысле нашей работы, то это постоянное освоение новых видов услуг. Для этого очень важно умение обучаться. Мы регулярно участвуем в он-лайн коференциях, разбираемся в новшествах, чтобы качественно и оперативно помочь каждому обратившемуся», – рассказывает Наталья Валерьевна.
В день она проводит прием порядка 10-15 посетителей, которым в среднем требуется получить до 30 различных услуг. К слову, из 246 услуг, специалист может предоставить любую. Здесь нет большой сложности, как говорит Наталья Валерьевна, главное опыт.
«Работа ни в коем случае не становится рутинной и не надоедает. Каждый день разбираешься с каким-нибудь сложным случаем, и иногда даже мне бывает непросто найти ошибку. Приходится звонить на горячую линию «Госуслуг». Для каждого из нас главное – чтобы человек ушел из МФЦ довольным. Тогда и мы получаем лучшую отдачу, чувство выполненной задачи».
