Автор: Центру управления региона Оренбургской области 17 ноября исполнился один год. За это время он обеспечил настоящую обратную связь между органами власти и жителями региона.
ЦУР ведет работу с сообщениями оренбуржцев на трех базовых платформах: «Инцидент Менеджмент», которая аккумулирует вопросы из социальных сетей, а также через интернет-порталы «Госуслуги. Решаем вместе» и «Активный гражданин». Все сообщения анализируются и направляются для отработки в профильные ведомства.
За год специалисты Центра с помощью системы «Инцидент Менеджмент» отработали более 28 тысяч сообщений в соцсетях. Более 41 тысячи вопросов, поступивших на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» и более 2,5 тысячи — на портал «Активный гражданин».
Наиболее частые темы обращений жителей: дороги, ЖКХ, благоустройство, здравоохранение, общественный транспорт, проблемы с вывозом мусора. Отдельная тема ситуациия с коронавирусом, режимом ограничительных мер и вакцинации. Только через систему «Инцидент Менеджмент» было отработано 1 162 обращения.
Создание Центра управления регионом позволило вывести обратную связь с оренбуржцами на качественно новый уровень. Речь идет не только об адресной помощи и оперативной отработке обращений. Сейчас все важные решения на уровне региона принимаются с учетом запроса жителей, и ЦУР в этом процессе играет ключевую роль, — сказал губернатор Оренбургской области Денис Паслер.
Еще одним важным направлением работы Центра стали полезные решения для информирования жителей. Так, за год было запущено 5 чат-ботов. В Telegram и Viber они помогли сформировать пул вопросов на прямую линию губернатора Дениса Паслера. Как только появилась федеральная программа «Детский кешбэк» Центр управления региона разработал телеграм-бот Kesha_orb_bot, отвечающий на вопросы по возврату средств за детский отдых. Чат-бот в телеграме Progaz-56Bot информирует о программе бесплатной газификации домовладений. Недавно разработанный ProgkhBot, отвечает на вопросы по оплате коммунальных услуг, капитальному ремонту и многим другим.
Специалисты ЦУР сформировали базу пунктов вакцинации от COVID-19 по Оренбургской области для совместного проекта АНО «Диалог Регионы» и картографических сервисов, благодаря чему пункты вакцинации появились на картах «Яндекса», Google и «2ГИС». Также ЦУР активно включился в информационную кампанию по теме коронавируса и популяризации вакцинации.
А главный итог круглосуточной работы – это реальная помощь людям, решения органов власти, в основу которых легла аналитика Центра управления региона. Это и поручение Дениса Паслера
провести капремонт улицы Автодромной в Оренбурге и отремонтировать улицу Краматорскую в Орске. Работы на Автодромной уже завершены, для ремонта Краматорской сейчас определяется подрядчик.
На основе данных ЦУР составлена карта дорог в областном центре и Оренбургском районе, на которые чаще всего жаловались жители. Губернатор побывал на объектах и дал указание ускорить темпы текущих работ и включить в планы дополнительные участки.
Благодаря отчетам ЦУР минувшим летом глава региона поручил выпустить на дачные маршруты дополнительные автобусы. По запросу губернатора отраслевые сотрудники ЦУР провели исследование и подготовили отчет о необходимости прямого железнодорожного сообщения между Оренбургом и Уфой. В итоге был реализован совместный проект нашей области и Республики Башкортостан по восстановлению ж/д сообщения между столицами регионов.
Треть обращений граждан на базовые платформы ЦУР – это благодарность жителей региона за решенную проблему или предоставленную консультацию. Это очень показательный момент, — отметила заместитель министра региональной и информационной политики Оренбургской области Инна Аверкова, — В настоящее время в ЦУР развивается практика предоставления аналитических отчетов для губернатора по проблемам отдельных муниципалитетов, требующих принятия мер. Эти данные становятся основой для выработки решений органов власти.
